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Les bonnes questions à poser à un déménageur

Pour choisir un bon déménageur, il ne faut pas se contenter de comparer les tarifs. Il est essentiel de s’assurer que l’entreprise est sérieuse, reconnue et qu’elle répond à vos besoins. En posant les bonnes questions, vous sécurisez votre projet et gagnez en tranquillité d’esprit. Voici une liste de points à aborder avant de signer un devis avec un déménageur.

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1. L'entreprise est-elle enregistrée en Belgique ?

Avant toute chose, assurez-vous que le déménageur est bien une entreprise déclarée. Pour cela, demandez le numéro d’entreprise (ou numéro BCE), que vous pouvez vérifier sur le site de la Banque-Carrefour des Entreprises. Ce numéro permet de confirmer que la société est bien en activité, qu’elle dispose d’un siège social déclaré et qu’elle exerce légalement. Pour les déménagements professionnels, une licence communautaire délivrée par le SPF Mobilité et Transports est également obligatoire. Si le prestataire n’est pas en règle, mieux vaut passer votre chemin.

2. Quelle est son expérience en déménagement ?

L’expérience fait souvent la différence entre un déménagement maîtrisé et un enchaînement de mauvaises surprises. Demandez depuis combien de temps l’entreprise exerce, si elle est spécialisée dans les déménagements résidentiels ou professionnels et si elle a déjà géré des cas similaires au vôtre (exemple : étage élevé sans ascenseur, objets fragiles, œuvres d’art, etc.). Un déménageur expérimenté saura anticiper les imprévus, protéger vos biens correctement et travailler méthodiquement.

3. Est-il possible d’organiser une visite technique avant d’établir le devis ?

Une visite préalable à votre domicile est vivement recommandée. Elle permet au déménageur d’évaluer le volume à transporter, de repérer les contraintes logistiques (escaliers, passages étroits, distance entre le logement et le camion, etc.) et de discuter avec vous des éléments particuliers à prendre en compte. De plus en plus d’entreprises proposent aujourd’hui des visites en visio pour gagner du temps. Une société qui refuse toute forme de visite avant d’établir le devis pourrait donc manquer de sérieux et d’organisation.

4. Que comprend précisément le devis ?

Tous les devis ne se valent pas, même à tarif similaire. Demandez une offre de prix détaillée et transparente, avec la liste complète des prestations incluses, à savoir :

  • Fourniture des cartons et matériel d’emballage
  • Démontage et remontage du mobilier
  • Protection des objets fragiles (vaisselle, miroirs, TV…)
  • Réservation de l’emplacement de stationnement auprès de la commune
  • Présence d’un élévateur ou monte-charge si nécessaire
  • Transport, manutention, assurance, TVA…

Chacune de ces prestations a un coût. Un devis trop vague peut cacher des frais supplémentaires le jour du déménagement. C’est pourquoi nous vous conseillons de tout clarifier en amont.

5. Quelle couverture d'assurance est proposée ?

Même avec les meilleurs déménageurs, un accident peut arriver. Il est donc essentiel de vérifier les garanties d’assurance proposées. La plupart des entreprises incluent une assurance responsabilité contractuelle, mais celle-ci est souvent limitée. Renseignez-vous sur :

  • Le montant indemnisé par mètre cube
  • La franchise éventuelle
  • Les exclusions de garantie (objets précieux, bijoux, appareils électroniques…)
  • La possibilité de souscrire une assurance complémentaire

Demandez toujours un document écrit précisant les conditions d’indemnisation.

6. L'entreprise fait-elle appel à des sous-traitants ?

Certaines sociétés délèguent une partie (ou la totalité) du déménagement à des sous-traitants, surtout pour les trajets longue distance. Ce n’est pas forcément un problème mais il est important de le savoir. En cas de sous-traitance, pensez à demander le nom de l’entreprise partenaire, les qualifications du personnel et le nom de votre interlocuteur principal. Ainsi, vous saurez à qui vous adresser le jour J pour éviter toute confusion ou mauvaise coordination.

Des informations essentielles à la réussite de votre projet

Un déménagement réussi repose autant sur la logistique que sur la confiance accordée au prestataire.
En posant ces questions à l’avance, vous évitez les malentendus, obtenez un devis juste et vous entourez de professionnels compétents comme ceux de notre entreprise.

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